Stay-интервью (удерживающее интервью) — беседа с сотрудником о том, почему ему нравится или не нравится работать в компании и что можно сделать, чтобы ему не захотелось её покидать.
Stay-интервью похоже на exit- интервью, но оно проводится с действующими работниками, которые не планируют увольняться или ещё не заявляли о намерении уйти из компании.
Такие беседы особенно актуально проводить с ценными и/или узкими специалистами, заменять которых сложно, долго и дорого.
Цели интервью:
узнать,что думает сотрудник о компании в целом и о своей работе, зарплате и т. п.;
понять, что ему нравится, что не нравится, что хотелось бы изменить;
выявить возможные причины, по которым сотрудник мог бы уволиться, и что могло бы предотвратить его уход.
Повторяющиеся ответы у разных интервьюируемых указывают на основные проблемы в организации рабочих процессов в компании, на то, что нуждается во внимании и корректировке в первую очередь.
По итогам интервью необходимо дать работникам обратную связь. Если изменения внедрены и проблемы решены, нужно сообщить об этом. Если изменения невозможны, инициативы и просьбы сотрудников не реализуемы и т. п., стоит корректно сформулировать, почему это так, и по возможности предложить компромисс или альтернативы.
Пример употребления
«В какой момент эйчар узнаёт о проблемах в компании? О том, что процессы хромают, о напряжении в коллективе, переработках и недоверии персонала? На выходном интервью. Только делать что-то уже поздно. Компания даже может внести изменения, но сотрудника не вернёт. А если это ключевой сотрудник? Что тогда? Использовать stay-интервью. Его можно назвать превентивной мерой, т. е. профилактикой. Просто посчитайте, во сколько обходятся наём и адаптация одного сотрудника в вашей компании. И нет гарантии, что он останется и поиск не возобновится. Цифры покажут, насколько это дорого».
(HR-консультант, основатель онлайн-проекта «Школа HR-ов» Дарья Мачулина — в материале журнала «Контур».)
Нюансы
Удерживающее интервью может проводить непосредственный руководитель сотрудника. Но лучше, если это будет делать HR-служба, потому что в данном процессе HR-специалист будет наиболее независимой стороной — и степень откровенности сотрудника может вырасти.
В ситуации, когда у сотрудника с начальником напряжённые отношения или даже возник конфликт, провести stay-интервью должен именно HR. Но в таком случае параллельно стоит обсудить конфликтную ситуацию и с самим начальником, чтобы найти устраивающее всех решение.
Проблема
Сотрудники могут отказаться от интервью, могут отвечать на вопросы с осторожностью, неполно, неискренне и т. п., так как могут посчитать, что выражение недовольства послужит поводом для их последующего увольнения.
